مزیت های ارتباط با مشتری برای کسب وکار ما

مدعیان وجود مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای استفاده از آن را در بهبود خدمات‌رسانی به مشتري و بهبود روابط مشتري و همچنین مسیر سريع براي حل مشكلات، شناخت كمبودها، دریافت علایق و خواسته­ های هر فرد و تدوين استراتژي خاص آن فرد اعلام کردند.

مطالبی که در این پادکست آشنا می شویم شامل:

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ضرورت برای سازمان­ ها

مزایای ملموس و ناملموس ارتباط با مشتری

مزایای ارتباط با مشتری از نظر بزرگان این حوزه

مزیت ارتباط با مشتری برای شرکت‌ها چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ضرورت برای سازمان­ها است، زیرا با وجود اجرای این استراتژی رضايت مشتري، وفاداري و جذب آن­هـا و در نتيجـه فـروش بيشـتر و تكـرار خريـد را داریم.

مشتریان به عنوان دارایی با ارزش شرکت­ها شناخته شده اند، این آگاهی نسبت به مشتریان باید به بخش­های درونی سازمان هم نفوذ کند و همه قسمت­ها نسبت به مشتریان هوشیار باشند. مدعیان وجود مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای استفاده از آن را در بهبود خدمات رساني به مشتري و بهبود روابط مشتري و همچنین مسیر سريع براي حل مشكلات، شناخت كمبودها، دریافت علایق و خواسته­ های هر فرد و تدوين استراتژي خاص آن فرد اعلام کردند.

مزایای روابط با مشتری  شامل:

پيگيري و بررسی كالاي مشتري در طول چرخه حيات آن

یافتن علایق مشتریان، پیدا کردن عادات خرید آن­ها

با وجود این استراتژی­ ها مشتریان هرچه بیشتر وفادار به شرکت ­ها می­شوند و حتی افراد دیگری را تشویق به خرید از آن شرکت می­کنند.

مشتري ناراضي باعث تخریب سازمان می­شود، به رقابت لطمه مي­زند و مشتريان ديگر را از خرید کردن از آن شرکت یا سازمان باز می ­دارد.

مزایای ملموس و غیر ملموس در رابطه با ارتباط با مشتری

از نظر آندره مزاياي مديريت ارتباط با مشتري شامل مدیریت فرصت­ها، دسترسي به اطلاعات رقابتي، مورد توجه قراردادن به موقع، نيازهاي مشتري، كاهش زمان حل مشكل، دسترسي به سابقه فروش ،پايگاه دانش می­باشد.